Aquí encontrarás respuestas rápidas sobre compras, pagos, envíos, productos y cambios. Si te queda alguna duda, escríbenos por WhatsApp o correo y te ayudamos encantados.
📦 Compras y pedidos
¿Cómo puedo realizar una compra?
Elige tu producto, agrégalo al carrito y sigue los pasos de pago. Es rápido y seguro. No necesitas crear una cuenta (aunque se recomienda para un proceso más ágil).
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de comprar?
Sí, siempre que el pedido aún no haya sido despachado. Escríbenos lo antes posible por correo o WhatsApp para ayudarte.
💳 Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias y otros medios electrónicos disponibles en la plataforma de pago.
¿Es seguro comprar en la tienda online?
Sí. Contamos con certificado SSL y trabajamos con pasarelas de pago confiables para proteger tu información.
🚚 Envíos
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a todo el territorio nacional.
¿Cuánto demora el envío?
Depende de tu ubicación, pero normalmente la entrega es entre 2 y 5 días hábiles desde la confirmación del pago.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Claro. Cuando el pedido sea despachado, te enviaremos un correo con el número de seguimiento.
💍 Productos
¿De qué materiales están hechas las joyas?
Trabajamos con materiales de alta calidad como acero inoxidable y cobre. Nuestras piezas son enchapadas en oro de 18k y pueden incluir piedras seleccionadas. En cada producto encontrarás el material especificado en su descripción.
¿Las joyas provocan alergias?
Usamos materiales hipoalergénicos, pero si tienes piel muy sensible, te recomendamos revisar la descripción del producto o consultarnos antes de comprar.
¿Las joyas incluyen garantía?
Sí, todas nuestras joyas cuentan con garantía por defectos de fabricación.
🔄 Cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí. Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 10 días posteriores a la recepción, siempre que el producto esté sin uso y en su empaque original.
¿Qué pasa si mi joya llega dañada o incorrecta?
Contáctanos de inmediato y nos haremos cargo del cambio sin costo adicional.
🎁 Regalos
¿Puedo enviar una joya como regalo?
¡Sí! Todas nuestras joyas incluyen un empaque elegante y puedes solicitar que no se incluya el precio.
¿Ofrecen tarjetas de regalo?
Sí, contamos con tarjetas de regalo digitales para que puedas sorprender a alguien especial.
📞 Atención al cliente
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes escribirnos por correo, WhatsApp o redes sociales. Te respondemos lo antes posible.